Verzendbeleid
Welkom bij Bella Olivia Gifts! We willen je de mooiste persoonlijke cadeaus geven en service waar je iets aan hebt. Lees ons retour- en terugbetaalbeleid even door, zodat je weet waar je aan toe bent.
Productie- en levertijden
In onze winkel kun je de meeste cadeaus personaliseren. Je vult je personalisatie in het tekstvak in. Geen zorgen, als er iets niet klopt mailen we je voor de juiste gegevens. We weten dat die velden soms lastig zijn, zeker bij veel details.
Controleer na het bestellen even of je gegevens kloppen, bijvoorbeeld of alle namen goed gespeld zijn. Moet de personalisatie aangepast worden, mail ons dan binnen 24 uur. Na 24 uur doen we ons best, maar zodra een bestelling in productie is, kan die vaak niet meer gewijzigd worden.
Al onze persoonlijke producten duren ongeveer 7 dagen om te maken en daarna 7 dagen om te verzenden. Sommige producten, zoals onze mokken, gaan sneller: die duren ongeveer 24 uur om te maken en 1 tot 2 dagen om te verzenden. De levertijden zie je in de kassa.
Alle sieraden worden met een gratis cadeaudoosje verzonden. Bij andere producten kan de verpakking afwijken. We werken met verschillende productiepartners die onze ontwerpen tot leven brengen. Sommige bestellingen worden vanuit China verzonden en sommige vanuit de VS of het VK. Bestel je meer dan één artikel, dan kan je bestelling dus in twee pakketten aankomen.
Hieronder vind je de geschatte levertijden per land of regio:
Verenigde Staten en Canada
- Standaard: 5 tot 7 dagen
- Versneld: 2 tot 4
Verenigd Koninkrijk:
- Standaard: 5 tot 7 dagen
- Versneld: 2 tot 4
Europa:
- Standaard: 5 tot 12 dagen
- Versneld: 2 tot 7
Verenigde Arabische Emiraten:
- Standaard: 7 tot 10 dagen
- Versneld: 2 tot 7
Australië en Nieuw-Zeeland:
- Standaard: 5 tot 10 dagen
- Versneld: 2 tot 7
Annuleren en personalisatie wijzigen
- Annuleertermijn: Je kunt je bestelling tot 24 uur na het plaatsen annuleren. Daarna lukt dat niet meer, omdat we direct beginnen met het maken van je persoonlijke artikelen.
- Personalisatie aanpassen: Wil je de gegevens van je personalisatie wijzigen, mail ons dan binnen 24 uur na je bestelling. We doen ons best om het te regelen.
Retourbeleid voor persoonlijke artikelen
Omdat persoonlijke artikelen uniek zijn, nemen we geen retouren of ruilingen aan, tenzij het product beschadigd of defect aankomt.
Defecte of beschadigde artikelen
We letten goed op de kwaliteit van je persoonlijke cadeaus. Mocht je toch iets defects of beschadigds ontvangen, doe dan het volgende:
- Neem contact op: Mail ons op contact@bellaoliviagifts.com binnen 7 dagen na ontvangst. Vermeld je bestelnummer, wat er mis is en stuur duidelijke foto's mee.
- Beoordeling: Zodra we je mail hebben, bekijken we het en bepalen we de vervolgstap.
-
Oplossing: Is het artikel inderdaad defect of beschadigd, dan bieden we je:
- Een vervangend artikel met dezelfde personalisatie.
- Een volledige terugbetaling van het defecte of beschadigde artikel.
Niet retourneerbare artikelen
- Persoonlijke artikelen die niet defect of beschadigd zijn.
- Artikelen die zijn aangepast, verkeerd gebruikt of niet in originele staat zijn.
Algemeen terugbetaalbeleid
Terugbetalingen, waar van toepassing, verwerken we binnen 5 tot 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. Het bedrag gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij er nog wat tijd overheen kan laten gaan.
Contact
Heb je vragen over ons retour- en terugbetaalbeleid, neem dan contact op:
Womble Media Limited
3 Station Road, Stansted Mountfitchet
Essex CM24 8BE (VK)
+1 305-489-1540
contact@bellaoliviagifts.com
Bedankt dat je bij Bella Olivia Gifts koopt. We zijn blij met je bestelling en willen dat je er helemaal tevreden mee bent.